أسئلة يتكرر طرحها
شكراً على زيارتك لموقعنا. نأمل أن تجيب هذه الصفحة على جميع أسئلتك واستفساراتك فيما يخص موقعنا وكيفية استخدامه والشراء منه.
هل تحتاج للمساعدة في استخدام الموقع؟
البحث عن سلعة معينة
إذا كان لديك شيئ معين تبحث عنه فلا شك انك تعرف بعض المعلومات عنه مثل عنوانه أو اسم المؤلف أو كلمات مفتاحية التي يمكنك استخدامها للبحث في موقعنا.
* هل تتوفر لديكم كتب باللغة الإنكليزية؟
حاليا لا تتوفر لدينا كتب باللغة الإنكليزية.
* هل تتوفر لديكم مجلات وغيرها من المطبوعات الدورية؟
حاليا لا تتوفر لدينا مجلات أو غيرها من المطبوعات الدورية.
* هل تتوفر قائمة مطبوعة بالكتب المتوفرة لديكم لإرسالها إلى عنواني البريدي؟
للأسف لا تتوفر لدينا قائمة مطبوعة.
* هل تتوفر الكتب الإلكترونية؟
نعم يتوفر في مكتبتنا مجموعة من الكتب بصيغة إلكترونية،و بامكان زبائننا الكرام و شرائها.
* هل يمكنكم إرسال الكتب عبر البريد الإلكتروني أو عبر بروتوكول نقل الملفات FTP؟
لا على الزبائن الكرام شرائها عبر الموقع و بعد التأكد من الطلبية سيكون بمقدور الزبون تنزيل شيفرة التنزيل و فتح الكتاب عبر برنامج Adobe Digital Editions
هل تحتاج للمساعدة في اتمام عملية الشراء من موقعنا؟
* لقد قمت بإعداد الطلبية ولم تصلني رسالة تأكيد ولا أعلم ما رقم طلبيتي؟
يبدو انك قد أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل خاطئ، حيث يتم إرسال رسالة التأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم تزويدنا به. وعليه فقد تم إرسال الرسالة إلى العنوان الخاطئ. الرجاء الإتصال بنا عبر البريد الإلكتروني مع تزويدنا بالإسم والعنوان الكامل ورقم الهاتف، ليتم البحث عن طلبيتكم وتصحيح عنوان البريد الإلكتروني ومتابعة الموضوع.
شراء بند واحد
بعد اختيار البند الذي تريد شراءه انقر على "اضف إلى العربة". فتظهر لك السلعة في عربة التسوق الجانبية, التي تبين اسم السلعة وسعرها، انقر على "إنهاء عملية الشراء" لإنهاء عملية الشراء والانتقال إلى عملية الدفع.
شراء مجموعة من البنود
بعد اختيار البند الذي تريد شراءه انقر على "اضف إلى العربة ". فتظهر لك لك السلعة في عربة التسوق الجانبية التي تبين اسم البند وسعره، كرر الخطوات السابقة لشراء المزيد بإضافة المزيد من السلع الى عربة التسوق.
لتعديل محتويات عربة التسوق قبل إنهاء عملية الشراء (إزالة بنود أو تغيير الكميات المطلوبة)
يمكنكم تعديل محتويات عربة التسوق قبل إنهاء عملية الشراء كما يلي:
1- لتغيير الكمية المطلوبة من أي بند يرجى تغيير العدد في مربع النص "الكمية" والنقر على زر "تحديث عربة التسوق ".
2- لإزالة أي من البنود يرجى النقر على مربع الإختيار "حذف"، ومن ثم النقر على " تحديث عربة التسوق" وسيتم حذف البنود التي تم إزالة إختيارها من العربة.
يرجى ملاحظة انه يتم الإحتفاظ بالبنود المنتقاة للشراء والموجودة في عربة التسوق إلى حين إنهاءكم عملية الشراء (أيام أو أسابيع) وبهذا فأنه ما عليكم سوى إضافة البند المطلوب إلى عربة التسوق، ومن ثم إنهاء عملية الشراء لاحقاً مع ملاحظة أمكانية إزالة أي من البنود من العربة أو تغيير الكميات بكل سهولة.
* كلمة "سلعة" تستخدم للإشارة إلى "كتاب" أو "برنامج" أو "عرض خاص" أو مصنوعات حرفية أو يدوية.
الإنتقال الى عملية الدفع
بعد النقر على "عربة التسوق" سيتم تحويلك عبر ملقمنا إلى صفحة آمنة باستخدام تقنية SSL لتقوم بإدخال عنوانك وتحديد طريقة الدفع والبريد.
1- زبون للمرة الاولى
بدءاً وإذا كانت هذه أول مرة تشتري بها من موقعنا، سنطلب منك إنشاء حساب معنا عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة مرور لتسهيل تعاملك معنا في المستقبل، وبهذه الطريقة سنحتفظ بمعلوماتك الكاملة فلن تضطر إلى ملء الاستمارة وإدخال عنوانك ومعلوماتك الشخصية في كل مرة تشتري بها من مكتبتنا.
2- زبون سابق
أما إذا كنت زبوناً سابقاً، فسيطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك للوصول الى معلوماتك لدينا، حيث يمكنك تغيير أي من فقرات العنوان، أو إدخال عنوان جديد.
التأكد من الطلبية وإرسالها
بعد الانتهاء من إدخال معلومات الشحن وتحديد طريقة الدفع ونوع البريد، سيطلب منك التأكد من معلومات الطلبية قبل إرسالها إلينا، حيث يمكنك الرجوع لتصحيح أي خطأ. وفي حال موافقتك على الطلبية انقر على "إنقر هنا لإرسال الطلبية"، ففي حال لم تفعل ذلك فإن طلبيتك لن تصلنا ولن يتم معالجتها.
سيتم إرسال رسالة تأكيد تحمل رقم الطلبية إلى عنوان بريدكم الإلكتروني فور استلامنا الطلبية، الرجاء الإشارة الى رقم الطلبية في اي رسالة أو استفسار بشأنها. أما إن لم تصلكم رسالة تأكيد فالسبب يعود إلى وجود خطأ في عنوان بريدكم الإلكتروني حيث تكون الرسالة قد وصلت إلى العنوان الخاطئ، وفي هذه الحالة نرجو منكم مراسلتنا على عنواننا info@souqalarab.com مع تزويدنا بالإسم والعنوان الكامل ورقم الهاتف، ليتم البحث عن طلبيتكم وتصحيح عنوان البريد الإلكتروني ومتابعة الموضوع.
اما لإضافة بنود جديدة إلى الطلبية، يمكنكم ذلك عبر:
عمل طلبية جديدة بالكتب المطلوب إضافتها فقط ومن ثم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع الإشارة الى رقم الطلبية الأصلية ورقم الطلبية الجديدة -والمتضمنة الكتب المطلوب إضافتها فقط وسنقوم بدمج الطلبيتين وإبلاغكم للتأكيد فور إجراء التعديلات.
حسابك
يتم إنشاء الحساب والوصول إليه عن طريق البريد الإلكتروني وكلمة المرور. يمكنك استخدام حسابك دوماً للشراء من موقعنا حيث يتم حفظ معلوماتك فلا تضطر لإعادة إدخالها في كل مرة تشتري بها من موقعنا. كما سنقوم بإعتماد عنوان بريدك الإلكتروني لجميع المراسلات بيننا بشأن الطلبية، ولإعلامك بجديد السلع و العروض.
* لقد نسيت كلمة مروري، فكيف يمكنني الشراء ؟
ليس هناك مشكلة، سنقوم بإرسال كلمة مرورك إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
الرجاء إنتقاء الكتب التي ترغب شراءها وإنهاء عملية الشراء كالمعتاد، عند الوصول إلى مرحلة تعبئة نموذج الشراء سيطلب منك إدخال كلمة المرور، وستجد الإرتباط التشعبي "هل نسيت كلمة المرور؟" يرجى النقر عليه حيث سيطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ليتم إرسال كلمة المرور عليه.
الرجاء التأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح بدقة ليتم إرسال كلمة مرورك إليه، حيث يمكنك بعدها متابعة عملية الشراء والوصول إلى حسابك.
* ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
- بطاقة ائتمان
يمكنك إرسال معلومات بطاقة ائتمانك عبر الانترنت عند تعبئة نموذج الشراء (عملية إرسال البيانات آمنة 100% عبر ملقمنا الذي يعتمد تقنية SSL لتشفير المعلومات)
- وسترن يونيون
تحويل المبلغ نقداً عبر شركة وسترن يونيون, وفي هذه الحالة يرجى إرسال التحويل بإسم "سامي نديم يعقوب" مع تزويدنا برقم ال (MTCN) ليقوم قسم المحاسبة بإجراء اللازم؛
لإيجاد أقرب وكيل لديكم الرجاء زيارة الإرتباط التالي: http://www.westernunion.com
هل يمكنني إرسال حوالة مصرفية؟
للأسف، لا يمكننا قبول الحوالات المصرفية وذلك بسبب إرتفاع كلفة تحصيلها، حيث يفرض المصرف علينا عمولات غير محددة مسبقاً.
* هل يمكنني إرسال المبلغ نقداً عبر البريد؟
لا ننصحكم بإرسال الأموال نقداً عبر البريد حيث قد يتعرض البريد لمشاكل خارجة عن إرادتنا مثل الضياع أو التأخير وعليه لا ضمان لوصول المبلغ الينا.
هل يمكنني الدفع نقداً واستلام السلع مباشرة عبر أحد وكلاءكم في بلادي لتوفير كلفة الشحن؟
للأسف ليس لدينا وكلاء خارج لبنان، حيث يتم الدفع إلينا مباشرة عبر الطرق المبينة على هذه الصفحة. ويتم إرسال السلع من مركزنا في بيروت إلى أي عنوان في العالم.
* أي طريقة دفع تضمن وصول الطلبية في أسرع وقت؟
بطاقة الائتمان هي أسرع طريقة لإعداد وإرسال طلبيتك، أما الدفع عبر اوسترن يونيون فقد يؤخر طلبيتك حيث لا يمكننا إرسال الكتب إلا بعد تسديد الفاتورة أي استلام الوسترن يونيون وإيداعه في حسابنا والذي قد يستغرق بضعة أيام إعتماداً على البريد وأيام عمل المصارف.
* هل من الآمن استعمال بطاقة الائتمان؟
نعم، إن الشراء من موقعنا آمن. نحن نضمن لك بأن كل عملية شراء تجريها آمنة 100%. هذا يعني بأنك لا تدفع شيئاً إذا تم حسم أي مبلغ غير مفوّض من قبلك من بطاقة ائتمانك نتيجة لتسوقك من موقعنا.
* لماذا هو آمن لهذه الدرجة؟
تشير بعض الإحصائيات إلى أن قيمة عمليات البيع والشراء على الإنترنت قد وصلت إلى خمسين مليار دولار سنويا وبعض مواقع البيع هذه لديها أكثر من 3 ملايين زبون اشتروا بطريقة آمنة. إن تقنية SSL التي يستخدمها ملقمنا هي المقياس حيث يعتبر من أفضل البرامج الموجودة اليوم لعمليات لشراء الآمنة. يقوم هذا البرنامج بتشفير كل المعلومات بما فيها اسمك وعنوانك ورقم هاتفك حتى لا يتمكن أحد من قراءتها أثناء عبورها الإنترنت.
* هل جميع السلع المعروضة متوفرة؟
قد تكون بعض السلع نافذة من المصدر في فترة إعدادك الطلبية، وفي هذه الحالة سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني عند إرسال الفاتورة.ولا تحسب كلفته مع الفاتورة.يمكننا وضع اسمك على لائحة الانتظار لنقوم بإبلاغك فور توفر السلعة عبر البريد الإلكتروني.
* هل يمكنكم تزويدي بالمزيد من المعلومات عن الكتاب مثل الفهرس أو مقدمة عنه؟
لأسف فان كل ما نستطيع تقديمه عن الكتاب حالياً هو ما يتوفر على صفحة الكتاب. نحن على علم بأن ما نقدمه من معلومات عن بعض الكتب قد لا تفي بالغرض، إلا اننا نعمل جاهدين مع الناشرين على توفير المزيد من المعلومات والخدمات في المستقبل.
كيف يتم إعداد الطلبيات و إرسالها؟
* كم يستغرق إعداد الطلبية وإرسالها؟ وهل يمكن ان يتأخر وصولها؟
اعتماداً على توفر جميع البنود المدرجة في الطلبية، قد يستغرق تحضير الطلبية من 1 - 7 يوم/أيام عمل. والسبب يعود إلى الحاجة لجلب بعض السلع من مستودعات اخرى في حال عدم توفرها في مستودعاتنا في حينه، ولكن كن على ثقة بأننا سنعمل جاهدين على تأمين طلبيتك وإرسالها في أسرع وقت.
ما الفترة الزمنية التي تستغرقها الطلبية حتى تكون بين يديك فتعتمد على الوقت المستغرق في إعدادها مضافاً إليه الوقت الذي يستغرقه البريد حسب المعادلة التالية:
الفترة التي تستغرقها الطلبية = مدة تحضير الطلبية + الفترة التي تستغرقها في البريد
اما: الفترة التي تستغرقها الطلبية = 1-7 يوم/أيام عمل + 5-10 أيام عمل(بريد مضمون LibanPost)
أو: الفترة التي تستغرقها الطلبية = 1-7 يوم/أيام عمل + 3-5 أيام عمل(بريد سريع)
يرجى ملاحظة ان الطلبيات المرسلة إلى المملكة العربية السعودية قد تتأخر في مركز مراقبة المطبوعات في دائرة الجمارك من 10 إلى 20 يوم، نأسف على هذا التأخير الخارج عن إرادتنا.
يرجى ملاحظة ان الطلبيات المرسلة إلى الولايات المتحدة الأمريكية واستراليا ودول الشرق الأقصى قد تستغرق 5 إلى 7 أيام عبر البريد السريع.
* هل يمكنكم ضمان وصول الكتب حتى لو كانت ممنوعة في بلادي، وإن كانت ممنوعة فهل يمكنكم إرسالها عبر البريد الإلكتروني؟
للأسف لا تتوفر لدينا حاليا خدمة إرسال الكتب إلكترونياً، كما ان ضمان وصول الكتب الممنوعة في بلادكم أمر خارج عن نطاق مسؤوليتنا أو إرادتنا حيث تختلف الكتب الممنوعة حسب الزمان والمكان، وعليه فإن هذا الأمر خاضع لدائرة رقابة المطبوعات في بلادكم.
* هل يمكنني إلغاء الطلبية بعد إرسالها؟
يمكنك إلغاء الطلبية عندما تكون في مرحلة الإعداد فقط، وهي المرحلة التي قد تستغرق من يوم إلى اسبوع اعتماداً على توفر الكتب. أما بعد ان يتم إرسالها بالبريد فنعتذر عن إلغائها حيث تكون في طريقها إليكم.
* كيف يتم حساب الفاتورة النهائية؟
المجموع الكلي للفاتورة يحسب بالشكل التالي:
المجموع الكلي = المجموع الفرعي - الحسم + تكاليف الشحن + عمولة تحصيل الأموال
المجموع الفرعي = قيمة الكتب التي سيتم إرسالها والتي حالتها "موجود" قبل الحسم
الحسم = مجموع الحسومات الممنوحة لكل كتاب "موجود"
تكاليف الشحن = تحسب تبعاً لوزن الطرد والدولة المرسل اليها ونوع البريد المعتمد (سريع أو مضمون)
عمولة تحصيل الأموال = مبلغ نسبته 3% من المجموع الكلي للطلبية يتم إضافته عند حساب المجموع الكلي، وهو عمولة تحصيل الأموال من قبل شركة بطاقة الائتمان أو المصرف.
*ملاحظة: الكتب التي حالتها "نافذ" تكون نافذة من دار النشر وقت إعداد الطلبية. يمكننا ان نضع اسمك على لائحة الانتظار وإبلاغك عبر البريد الإلكتروني فور توفرها.